Faq's

Nous sommes une entreprise "Clean & Safe" 

Notre société travaille principalement dans la région de l’Alto Minho.

Notre siège est situé à Viana do Castelo, raison pour laquelle nous connaissons, de manière privilégiée, cette région. Nous travaillons à Serra de Santa Luzia et Serra d’Arga, ainsi que tout le long de la côte maritime.

Nous travaillons principalement dans la région de l’Alto Minho, y compris le district de Viana do Castelo et le Parc National de Peneda-Gerês.

Oui. North Discovery est une société d’animation touristique qui propose des activités en plein air, de découverte de la nature et de la culture, enregistrée auprès du RNAAT (Registre national des agents d’animation touristique) sous le nº 1164/2018. C’est une société promotrice d’activités de tourisme en pleine nature, habilitée à exercer son activité dans des zones protégées par l’ICNF (Institut pour la Conservation de la Nature et des Forêts) dans le cadre du dit registre.

Oui. Évidemment, selon les saisons et les conditions météorologiques, il sera nécessaire d’adapter l’offre, comme, par exemple, les baignades dans les lagunes naturelles en hiver, ou même les balades en canoé-kayak. Toutefois, la base du service / produit et son intérêt (Venez découvrir et vivre la nature) demeurent inchangés quelle que soit la saison.

Les véhicules de notre société sont des véhicules tout-terrain, également connus sous le nom de 4x4. Outre le confort et la sécurité qu’ils assurent, ces véhicules permettent, de par leurs caractéristiques, de réaliser des excursions hors-route et d’accéder à n’importe quel endroit, où d’autres véhicules accèdent difficilement. Nos circuits offrent des excursions hors-route à travers des sentiers et des chemins en montagne

Oui. Notre société effectue des services de pick-up et drop-off, avec ses propres véhicules, aux lieux convenus avec le client.

Ce service est offert dans les districts de Porto, Viana do Castelo et Braga.

En général, le nombre de personnes maximum par activité est de 6 personne puisque c’est le nombre de places des véhicules 4x4 de notre société. Toutefois, cette information figure dans le produit / service offert sur le site de la société.

Si le nombre de personnes est supérieur, vous devrez entrer en contact, en temps utile, avec notre société afin que nous puissions vérifier si cela s’avère possible.

Oui. Les enfants âgés de plus de 2 ans, inclus, peuvent participer.

Ils bénéficient, jusqu’à l’âge de 14 ans, d’une réduction de 50% sur prix indiqué.

Les enfants ne sont pas pris en considération en ce qui concerne le nombre de personnes minimum pour l’activité / le service (2), mais ils le sont, néanmoins, en ce qui concerne le nombre de personnes maximum par activité (6).

Selon la saison, évidemment, vous devez porter des vêtements confortables, de préférence amples, appropriés à la température. Les chaussures sont très importantes et doivent être appropriées aux sols irréguliers. Nous vous déconseillons les tongs et chaussures de plages, ainsi que les chaussures à talon.

En été, nous vous conseillons d’emporter un maillot de bain et une serviette pour que vous puissiez profiter des baignades dans les lagunes naturelles.

Munissez-vous de vos pièces d’identité.

Selon la saison, nous vous conseillons également d’emporter avec vous des lunettes de soleil et un chapeau, ainsi que de la crème solaire.

Oui, vous devrez toutefois, lors de la réserve du service, indiquer cette information afin que nous puissions assurer la préparation des repas en conformité. En cas d’allergie à certains produits alimentaires, vous êtes tenu d’en informer notre société.

Oui, les prix indiqués et / ou communiqués comprennent la TVA légale en vigueur.

Les clients sont couverts par deux polices d’assurance, dès le pick-up jusqu’au drop-off, notamment une assurance de responsabilité civile, à hauteur de 50.000€, qui couvre les dommages corporels et matériels causés à des tiers, et une assurance contre les accidents personnels, avec une couverture de 20.000€ en cas de décès ou d’invalidité et de 3.500€ pour les frais médicaux et de rapatriement.

Vous ne pouvez pas fumer à l’intérieur des véhicules de la société.

En général, à l’intérieur des établissements utilisés pour les services / produits, il est interdit de fumer. Vous ne pouvez fumer qu’à l’extérieur.

Oui, à condition d’en faire la demande au plus tard 40 heures avant la date fixée pour la réalisation de l’excursion.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, concernant les services effectués, soumettre des réclamations écrites, par courrier électronique, qui, bien entendu, nous procéderons à leur analyse et communication sur les mesures prises et leurs conclusions. L'e-mail à cet effet est :
info@northdiscovery.pt Vous pouvez également déposer vos plaintes dans le Livre des plaintes physique, existant dans nos installations, ou par le biais du Livre des plaintes électronique, en cliquant sur l'image ci-dessous.